F.A.Q.


Hai una domanda e cerchi una risposta velocemente? Cercala tra le F.A.Q. (Domande frequenti) qui sotto!

 

ORDINI
Di seguito tutte le informazioni sulle richieste più frequenti relative agli ORDINI

Gli articoli presenti sul vostro sito sono originali?
Tutti gli articoli presenti sul nostro sito sono originali e certificati.

CARTURANSTORE vanta un punto vendita a Monselice (PD): la nostra è una storia lunga 30 anni, costellata di successi e completamente dedicata al mondo del commercio e della moda.

Come effettuo un ordine?
Per effettuare un ordine trova gli articoli che ti piacciono, scegli la taglia e aggiungili a carrello!
Quando sarai soddisfatto del tuo shopping, prosegui e finalizza l'acquisto attraverso il checkout.
Potrai registrarti e creare un'area riservata, oppure effettuare l'acquisto come ospite utilizzando il tuo indirizzo e-mail o attraverso l'account Facebook.
Segui le istruzioni e scopri quanto è facile e veloce ricevere tutta la moda dei migliori brand direttamente a casa tua!

Se online non vedo disponibile una taglia, un modello o un colore alternativo per il capo di mio interesse, potete ordinarlo per me?
Il nostro desiderio è accontentare ogni tua richiesta, ma ti ricordiamo che non ci è possibile procurare su richiesta del cliente taglie, modelli o varianti colore non presenti sul sito.

Posso inserire un ordine telefonicamente?
Purtroppo al momento non ci è possibile ricevere ed inserire ordini per via telefonica, o attraverso richieste ricevute via messaggio Facebook o Instagram.
Ti invitiamo ad acquistare seguendo le indicazioni presenti sul nostro sito e sulla F.A.Q

In quanto tempo viene messo in lavorazione il mio ordine?
Ci impegniamo affinchè il tuo ordine venga confermato e messo in lavorazione in 1-3 giorni lavorativi.
Una volta ricevuto il tuo ordine, controlleremo la disponibilità dei capi e potrebbe essere necessario richiedere al nostro magazzino il trasferimento di uno o più articoli del tuo ordine.
In questo caso, dovremo attendere la conferma della disponibilità e il trasferimento dei capi al nostro magazzino principale prima di inviarti la mail con la conferma della messa in lavorazione dell'ordine.
Lavoriamo ogni giorno per evadere le tue richieste il più rapidamente possibile, ma ti chiediamo di avere pazienza durante i periodi di saldi e promozioni, quanto queste tempistiche si possono prolungare fino a 5-7 giorni lavorativi (soprattutto se hai inserito degli ordini costituiti da più di tre articoli).

Come posso monitorare i miei ordini?
Se ti sei registrato al nostro sito potrai seguire l'andamento dell'ordine attraverso la tua area personale.
Effettua il login e clicca su ORDINI: vedrai l'elenco di tutti i tuoi acquisti, con le indicazioni ordine ACCETTATO, IN EVASIONE, BLOCCATO o SPEDITO.
Assicurati di inserire sempre la mail corretta o che leggi quotidianamente, in quanto la useremo per tutte le comunicazioni che ti invieremo per notificarti la progressione del tuo ordine.
Potrai seguire la spedizione dell'ordine attraverso il link che ti verrà inviato via e-mail dopo l'affidamento del tuo pacco al corriere che si occuperà della consegna.

Come posso fare se ho cambiato idea su un articolo o se voglio annullare il mio ordine?
Se l'ordine è già stato messo in lavorazione, purtroppo non è possibile accontentare le richieste di cambio taglia, modello o colore di un capo.
L'ordine non può essere annullato se il tuo pacco è già stato affidato al corriere.
Se pensi di aver sbagliato a selezionare un capo, vuoi annullare l'ordine o hai una richiesta particolare, contattaci tempestivamente al nostro numero 0429 72111 e cercheremo di aiutarti (attivo lun-ven 9:00-12:30/14:00-18:00 e sab 9-12:00). 
In alternativa, scrivici una mail a carturanmir@libero.it
Cosa succede se manca un articolo tra quelli che ho ordinato?
Nel caso di ordini con più articoli potrebbe verificarsi la rottura di stock di uno o più prodotti.
In questo caso, prima di procedere con l'invio degli articoli disponibili, ti contatteremo e capiremo se sei in ogni caso interessato a procedere con l'acquisto.
Se hai pagato con Carta di Credito o PayPal verrà contabilizzata solo la cifra relativa agli articoli che ti verranno effettivamente inviati, mentre la cifra relativa agli articoli che non sono disponibili verrà automaticamente stornata.

Cosa faccio se un articolo che ho ordinato presenta un difetto, o mi è stato inviato il capo errato?
Se hai riscontrato un difetto su un articolo acquistato o il capo che hai ricevuto non è quello che hai ordinato, ti invitiamo a segnalarcelo prontamente scrivendo una mail a carturanmir@libero.it
Allega alla tua mail anche delle foto relative al difetto, accompagnando il tutto con una breve descrizione relativa al problema riscontrato. Ricordati di indicarci sempre il numero di ordine per avere un riferimento relativo al tuo acquisto.
Se ritieni di aver ricevuto un capo diverso da quello ordinato, ricordati di allegare una foto dell'etichetta del capo.
Il nostro Customer Service 0429 72111 (attivo lun-ven 9:00-12:30/14:00-18:00 e sab 9-12:00) sarà disponibile a proporti la soluzione adatta ad ogni problema.

Ho effettuato un ordine e non mi è ancora arrivata conferma di messa in lavorazione, cosa posso fare?
Nei periodi dell'anno che non prevedono promozioni o saldi il tuo ordine riceverà conferma entro 3 giorni.
In caso di saldi e promozioni questa tempistica può protrarsi fino a 5-7 giorni, a causa dell'elevato numero di richieste che devono essere gestite.
Ti invitiamo a contattarci telefonicamente al nostro Customer Service 0429 72111  (attivo lun-ven 9:00-12:30/14:00-18:00 e sab 9-12:00) o di scriverci una mail a carturanmir@libero.it nel caso in cui siano passati più di 3 giorni o più di 7 giorni in periodo di saldi e promozioni, senza che sia arrivata alcuna comunicazione di messa in lavorazione o annullamento del tuo ordine.

Cosa succede se un ordine mi viene annullato?
Potremmo essere costretti ad annullare un tuo ordine per rottura di stock.
In questo caso se hai pagato con Carta di Credito o PayPal ti ricordiamo che la somma autorizzata per il pagamento del tuo ordine non andato a buon fine, verrà automaticamente ed immediatamente stornata.
La somma autorizzata e non contabilizzata tornerà disponibile sul plafond della tua Carta di Credito o sul tuo conto PayPal con tempistiche variabili a seconda dell'ente bancario (da 3 a 21 giorni lavorativi).
Ti ricordiamo che il nostro personale non può in alcun modo velocizzare o modificare queste tempistiche e ti invitiamo a rivolgerti al tuo ente bancario per avere maggiori informazioni in merito allo svincolo di somme autorizzate.


PAGAMENTI
Di seguito tutte le informazioni sulle richieste frequenti relative ai PAGAMENTI

Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Nel nostro negozio online potrai pagare i tuoi acquisti in modo sicuro con le carte di credito o ricaricabili del circuito Mastercard, Visa e Visa Electron.
Potrai scegliere anche pagamento tramite Paypal

E' sicuro usare la carta di credito sul sito web?
Sì, i dati sono trasmessi in modo cifrato con un protocollo SSL. Per i pagamenti Visa e Mastercard si accetteranno solo transazioni Ces (Commercio Elettronico Sicuro).
Dopo aver verificato che la carta di credito è accettata dal sistema CES, il sistema si mette in contatto con la banca di emissione in modo tale da consentire all'acquirente di effettuare l'acquisto. Una volta che la banca abbia confermato l'autenticità della carta, la somma da autorizzare per il tuo pagamento verrà accettata.
In caso contrario l'ordine viene annullato e ti verrà notificata l'impossibilità di finalizzare il tuo pagamento. Inoltre, ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL). Puoi contare anche sui certificati VeriSign e ATW.

Il mio pagamento con carta di credito è stato rifiutato, perchè?
La carta di credito può essere rifiutata per un problema momentaneo legato al circuito di riferimento (Visa, MasterCard, American Express).
Controlla che la carta non abbia raggiunto il limite di spesa, o che sia stata ricaricata correttamente prima di procedere all'acquisto. Inoltre, controlla che non sia scaduta e che i dati inseriti al momento del pagamento siano tutti corretti.
Ti ricordiamo che per finalizzare i pagamenti alcuni enti bancari inviano un codice di sicurezza momentaneo (token) che va inserito in sede di finalizzazione dell'ordine: potresti riceverlo via SMS o potresti doverlo generare attraverso un dispositivo o tramite le applicazioni mobili del tuo ente bancario.
Assicurati di avere la possibilità di generare/inserire prontamente questo codice quando decidi di finalizzare il tuo ordine.

Ho effettuato un ordine che non è andato a buon fine: come mi verranno restituiti i soldi?
Se hai pagato con Carta di Credito o PayPal, ti ricordiamo che l'ordine non viene contabilizzato fino al momento della conferma.
Nel caso il tuo ordine sia stato annullato, provvederemo immediatamente a svincolare la somma che hai autorizzato per il pagamento. La somma sarà nuovamente disponibile con tempistiche differenti a seconda dell'ente bancario (da 3 a 21 giorni lavorativi).
Ti ricordiamo che in nessun caso potremo velocizzare o modificare questa tempistica e ti invitiamo eventualmente a contattare il tuo ente bancario per avere maggiori informazioni relativamente lo svincolo delle somme autorizzate e non contabilizzate.


SPEDIZIONI
Di seguito tutte le informazioni sulle richieste più frequenti relative alle SPEDIZIONI

In quanto tempo mi verrà spedito l'ordine?
Solo dopo aver ricevuto la mail di conferma di messa in lavorazione dell'ordine il tuo pacco sarà preparato per essere affidato al corriere.
Le tempistiche di affidamento del tuo pacco al corriere possono variare da 1 a 5 giorni lavorativi a seconda della disponibilità del/dei prodotto/i e alla loro collocazione, oltre che al periodo in cui viene effettuato l'ordine (weekend, festività o periodo di saldi e promozioni).
Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna viene effettuata in 24/48 ore a seconda della zona geografica.

Quale corriere viene utilizzato per la spedizione e quali costi devo affrontare?
Il servizio di spedizione è affidato al corriere  per l'Italia .
Le spese di spedizione saranno gratuite per ordini di importo superiore ai 100€, altrimenti l'importo è pari a 6€ per tutto il territorio nazionale italiano.
Per le spedizioni estere i costi possono variare e ti consigliamo di consultare la sezione specifica dedicata alle spedizioni per tutte le informazioni aggiuntive.
Se ti accorgi di aver fatto un errore relativamente all'indirizzo di spedizione, contattaci al Customer Service al numero 0429 72111 (attivo lun-ven 9:00-12:30/14:00-18:00 e sab 9-12:00) o scrivici tempestivamente una mail a carturanmir@libero.it


Cosa posso fare se l'ordine che aspettavo non è ancora stato consegnato dopo 24/48 ore dall'affidamento al corriere?
Attraverso il link che ti abbiamo inviato via e-mail potrai monitorare la spedizione del tuo ordine.
Assicurati che il corriere non abbia notificato l'impossibilità di consegnare a causa di indirizzo di spedizione errato, o per destinatario assente. In questo caso sarà necessaria la nostra autorizzazione per rimetterlo in consegna o per permetterti di ritirarlo presso la sede del corriere.
Ti ricordiamo che il pacco verrà automaticamente rispedito al mittente se viene rifiutato dal destinatario, o se questo è assente per più consegne consecutive, o se viene chiesto il fermo deposito e il pacco non viene ritirato entro la data indicata. In tal caso saremo costretti ad annullare il tuo ordine.
Potremmo aver bisogno di contattarti per avere chiarimenti o informazioni aggiuntive per la consegna.
In alternativa, potrai essere tu a contattarci via email carturanmir@libero.it o chiamando il nostro Customer Service al numero 0429 72111 (attivo lun-ven 9:00-12:30/14:00-18:00 e sab 9-12:00)

RESI
Di seguito tutte le informazioni sulle richieste più frequenti relative ai RESI

Quanto tempo ho per effettuare un reso?
Potrai effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Ti ricordiamo che per essere accettato come reso, il capo dovrà presentare tutte le etichette originali, non dovrà essere stato utilizzato e dovrà essere integro, oltre che dotato di tutti agli accessori eventualmente presenti (es. cinture, spille, fazzoletti, ciondoli, gioielli...).
Scarpe e borse dovranno essere accompagnate dalla loro confezione originale, costituita da scatole o sacchetti contenitivi e da eventuali accessori.
Il reso non potrà essere accettato se verrà a mancare anche solo una delle condizioni riportate in dettaglio nella nostra politica di reso e nella mail di attivazione dello stesso.

Come posso attivare la richiesta per il reso di uno o più articoli del mio ordine?
Se sei registrato al sito accedi alla tua area riservata effettuando il login.
Clicca sulla sezione "Resi e rimborsi" e seleziona il/i prodotto/i per il/i quale/i intendi fare richiesta di reso e procedi come previsto.
Se non sei registrato, potrai richiedere il reso scrivendo una mail a info@oasi018.it, indicando numero di ordine, codice dell'articolo o articoli che vuoi rendere e se vuoi attivare il ritiro con il corriere mandato da noi o provvedere alla spedizione con un corriere a tua scelta.
Riceveremo la tua richiesta e la gestiremo entro 3 giorni (5 giorni durante i weekend, festività o periodi di saldi e promozioni), inviandoti una mail che confermerà l'accettazione del reso e ti fornirà tutte le informazioni utili.

Devo richiedere un reso e voglio avvalermi del vostro servizio di ritiro, ma l'indirizzo per il ritorno non è lo stesso che ho utilizzato per farmi recapitare il pacco: come posso fare?
Per il ritiro del tuo reso viene utilizzato in automatico l'indirizzo di spedizione del tuo ordine.
Se l'indirizzo di ritiro del pacco è diverso da quello fornito in sede di ordine, devi necessariamente comunicarcelo via mail quando effettui la richiesta di reso (sia che tu la stia richiedendo per e-mail in quanto utente non iscritto al sito, sia che tu la debba procedere all'attivazione in autonomia dall'area riservata del sito.

Come devo confezionare la merce per la spedizione di reso?
Per la spedizione di reso potrai utilizzare la confezione originale con la quale è stato spedito l'ordine, oppure una confezione equivalente adatta alla spedizione.
La scatola contenente il reso dovrà essere ben chiusa, non danneggiata o adatta a proteggere la merce durante la spedizione.
Nel caso la confezione utilizzata per il reso non sia adatta, o si presenti danneggiata, il reso può non essere accettato.

Ho scelto di avvalermi del servizio di ritiro del reso con il vostro corriere di riferimento: chi fornisce l'etichetta per la spedizione di ritorno?
Se hai richiesto il servizio di ritiro del reso attivato tramite il nostro corriere di riferimento, sarà lui a venire a ritirare il pacco presso l'indirizzo fornito in sede di ordine.
Il corriere ritirerà il pacco e applicherà l'etichetta per la spedizione.
Attenzione: se l'indirizzo di ritiro del pacco è diverso da quello fornito in sede di ordine, devi necessariamente comunicarcelo prima di effettuare la richiesta di reso automatica tramite l'area riservata del sito.
Se hai richiesto il reso via mail, ricordati di indicare l'indirizzo di ritiro del pacco se diverso da quello fornito per la consegna dell'ordine. Affida il tuo pacco esclusivamente al corriere incaricato al ritiro dello stesso.

Ho scelto di avvalermi del servizio di ritiro del reso con il vostro corriere di riferimento: quanto verrà il corriere a ritirare il pacco?
A partire dalla conferma della tua richiesta di reso, il corriere ti invierà una notifica per avvisarti del giorno di passaggio (generalmente il ritiro viene effettuato entro 3 giorni lavorativi dall'inserimento della richiesta).
Questa tempistica può variare a seconda delle esigenze del corriere e ti ricordiamo che purtroppo non è possibile fissare il ritiro ad un orario preciso.
Se hai deciso di avvalerti di questo servizio, devi assicurarti di essere presente al momento del passaggio del corriere: quest'ultimo effettuerà due tentativi di ritiro, dopodichè non saranno previsti ulteriori passaggi e dovrai occuparti di gestire la spedizione autonomamente.

Cosa devo fare se voglio spedire in autonomia il mio reso?
Se stai chiedendo il reso attraverso la tua area riservata sul sito e hai scelto di inviare il pacco in autonomia, dovrai segnalarlo al momento della richiesta.
Se sei un utente ospite dovrai richiedere il reso via mail scrivendo a carturanmir@libero.it indicando numero di ordine, codice/i dell'articoli, motivazione del reso e esplicitare l'intenzione di provvedere alla spedizione del pacco di reso in autonomia.
In ogni caso, se hai pagato con contrassegno, o bonifico bancario dovrai indicare il tuo IBAN con intestatario del conto corrente.
Attendi che il tuo reso venga autorizzato prima di procedere con la spedizione.
Quando sarai stato autorizzato ad effettuare il reso, dorai provvedere alla spedizione dello stesso al seguente indirizzo: Carturan Snc di Zanchi Mirella e figli , Via G.Marconi 3/A, 35043 Monselice (PD)
Ti ricordiamo che il reso andrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

Quali sono i costi del reso?
Se richiedi il servizio di ritiro del reso attivato tramite il nostro corriere di riferimento, il costo del reso è pari a 9€ per l'Italia se l'articolo è soggetto a promozione o saldo, altrimenti sarà gratuito.
La somma verrà trattenuta direttamente dal rimborso finale.
Per l'estero la richiesta per la gestione del reso è pari alle spese di spedizione di andata.

Come verrà rimborsato il mio reso?
Il reso, se accettato, verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento scelto in sede di acquisto.
Una volta emesso il rimborso i tempi di riaccredito della somma possono variare, indicativamente da 3 a 10 giorni lavorativi, a seconda dell'ente bancario di cui sei cliente o del servizio che hai utilizzato per il pagamento.
Non saranno emessi buoni per acquisti successivi, nè saranno fatti cambi taglia o sostituzioni del modello acquistato (salvo casistiche particolari).
Ti ricordiamo che non possiamo velocizzare o modificare in alcun modo i tempi di riaccredito delle somme relative ai resi: se hai dubbi sulle tempistiche, ti consigliamo di rivolgerti direttamente al tuo ente bancario per ricevere maggiori informazioni in merito.

Posso cambiare taglia, anzichè ricevere il rimborso per il mio reso?
Al momento non è possibile effettuare un cambio taglia automatico per gli articoli resi: potrai attivare la pratica di reso dell'articolo di taglia errata e procedere subito all'ordine dell'articolo con taglia corretta. L'ordine per il quale hai chiesto il reso, ti verrà rimborsato al netto di spese di spedizione o di pagamento.

Come faccio a sapere se avete ricevuto la merce che ho restituito?
Potrai tracciare il tuo reso grazie al codice che il corriere assegnerà al tuo pacco.
Quando il tuo reso ci sarà consegnato dal corriere, procederemo alla gestione dello stesso entro 1-3 giorni. Riceverai la notifica via mail dell'avvenuta gestione e chiusura del reso, con contestuale rimborso dello stesso al netto delle spese di spedizione e di pagamento di andata.
Se hai scelto di avvalerti del nostro corriere per il ritiro del pacco, ti verranno trattenuti i 9€ del costo del servizio quanto previsto.

SITO, AREA RISERVATA E NEWSLETTER
Di seguito tutte le informazioni sulle richieste frequenti relative a SITO, AREA RISERVATA e NEWSLETTER

Non riesco ad effettuare il login, cosa devo fare?
Verifica di essere effettivamente iscritto all'area riservata.
Per farlo, potrai provare a recuperare la password utilizzando la mail che hai inserito al momento della registrazione. Se il sistema non ti fa recuperare la password, prova ad effettuare una nuova registrazione. Attenzione: se hai già effettuato acquisti sul nostro sito utilizzando la sezione Guest, ricorda che questa non vale come iscrizione! In questo caso ti suggeriamo di creare l tuo account.

Ho dimenticato la password per accedere alla mia area personale, cosa devo fare?
Se sei sicuro di aver effettuato l'iscrizione all'area riservata, utilizza l'apposito spazio presente nell'area Login inserendo il tuo indirizzo e-mail per recuperare la password.
Il sistema inviera automaticamente una nuova password all'indirizzo e-mail da te indicato.
Dopo aver effettuato l'accesso alla tua area riservata, potrai modificare nuovamente la password e scegliere quella che preferisci.

Non ho ricevuto il codice promozionale per l'iscrizione alla newsletter, come posso fare?
Se hai confermato correttamente la tua iscrizione, controlla nella cartella spam dell'indirizzo di posta elettronica con il quale hai effettuato la registrazione: la mail con il codice promozionale potrebbe essere finita lì.
In alternativa puoi scriverci una mail a carturanmir@libero.it, specificando con quale indirizzo hai effettuato l'iscrizione. In questo modo potremo provvedere ad un controllo e a inviarti nuovamente il codice promozionale.

Hai ancora dei dubbi? Contatta il nostro Customer Service scrivendo una mail a carturanmir@libero.it o contattando il numero  0429 72111 (attivo lun-ven 9:00-12:30/14:00- 18:00 e sab 9-12:00)